O que os nossos clientes dizem sobre o trabalho
Empresas que passaram pelo processo e voltaram para contar como está indo.
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Anos de operação
47
Empresas atendidas
4.7
Avaliação média
92%
Recomendam ou renovam
Relatos diretos de quem passou pelo processo
Amanda Pinheiro
Gerente de Suporte — Fortaleza, CE
A gente já usava ChatGPT no suporte, mas cada atendente usava de um jeito. A Vetoria ajudou a padronizar isso de forma que todo o time entendeu. O Kit de Templates resolveu um problema que a gente carregava há meses sem nem saber nomear.
Maio de 2025
Ricardo Sousa
Diretor de Operações — São Paulo, SP
O Setup de Fluxo entregou mais do que esperávamos. Não só o redesenho do processo, mas a documentação ficou tão bem estruturada que conseguimos integrar novos atendentes em muito menos tempo. Valeu cada centavo.
Abril de 2025
Carla Magalhães
Coordenadora de CS — Recife, PE
O processo de diagnóstico foi bem detalhado — levou mais tempo do que eu imaginava, mas ficou claro depois que era necessário. O resultado foi um fluxo que realmente faz sentido pro nosso contexto, não um template genérico adaptado.
Maio de 2025
Felipe Oliveira
Head de CX — Belo Horizonte, MG
Estamos no retainer há quatro meses e a diferença em consistência de respostas é visível. O relatório mensal virou um instrumento de gestão — uso nas reuniões de time para mostrar onde melhoramos e onde ainda temos trabalho.
Junho de 2025
Tânia Lemos
Líder de Atendimento — Natal, RN
O kit resolveu o problema imediato, mas o que mais valorizei foi o guia de tom — que é algo que dificilmente a gente consegue fazer internamente sem virar um documento genérico. A Renata foi muito cuidadosa na fase de questionário.
Maio de 2025
Mateus Barbosa
Gerente de TI — Fortaleza, CE
Diferente de outras consultorias que entram com uma solução pronta, a Vetoria fez um diagnóstico honesto e disse claramente que parte do que eu queria fazer não fazia sentido pro nosso momento. Prefiro isso a pagar por algo que não vai funcionar.
Abril de 2025
Da dificuldade ao processo estruturado
Caso 01
E-commerce de médio porte — Fortaleza
Desafio
Equipe de 8 atendentes usando IA de formas diferentes, gerando inconsistência no tom das respostas e retrabalho de revisão para o supervisor.
Solução
Setup de Fluxo com diagnóstico completo da operação, redesenho do fluxo de atendimento e kit de templates adaptado às categorias de solicitação mais frequentes.
Resultado
Redução de ~40% no tempo de revisão pelo supervisor. Novos atendentes integrados em 2 dias com o material entregue. Consistência de tom melhorou visivelmente nas avaliações de CSAT.
"O que mais ajudou foi ter um processo escrito que qualquer pessoa do time consegue seguir." — Gerente de Operações
Caso 02
SaaS de gestão financeira — São Paulo
Desafio
Fluxo de suporte com IA já existente, mas sem acompanhamento de qualidade. Respostas estavam ficando desatualizadas em relação às mudanças de produto e políticas internas.
Solução
Retainer mensal com revisão contínua de qualidade, atualização de templates a cada mudança de produto relevante e relatório mensal para o time de liderança de CX.
Resultado
Templates sempre atualizados com as mudanças de produto. Relatório mensal passou a ser usado nas reuniões de gestão de CX. O time de suporte reporta menos insegurança sobre qual versão do prompt usar.
"O relatório mensal virou uma ferramenta de gestão que eu não sabia que precisava." — Head de CX
Caso 03
Empresa de serviços educacionais — Recife
Desafio
Equipe pequena (3 pessoas) sem experiência prévia com IA. A gestora queria começar a usar IA no suporte, mas não sabia por onde começar sem criar problemas com clientes.
Solução
Kit de Templates como ponto de entrada, seguido de um Setup de Fluxo simplificado adaptado ao volume e perfil da equipe. Treinamento feito em duas sessões de videochamada.
Resultado
A equipe adotou IA no suporte sem nenhuma resposta incorreta chegando aos alunos durante os primeiros 30 dias. O checklist de revisão foi a peça mais valorizada pela gestora.
"Eu tinha medo de errar e comprometer a confiança dos alunos. O checklist me deu segurança para avançar." — Coordenadora
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Telefone
+55 (85) 98274-6013Endereço
Av. Dom Luís, 500 — Fortaleza, CE
Atendimento
Seg – Sex: 08h–18h
Sáb: 09h–13h
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